아이폰 상담 앞두고 볼 것곁에 둘 것을
미리 알려 드려요

먼저 아이폰 회선의 명의를 살펴보세요

만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담하고, 결제 금액도 명의자의 요금으로 청구되기 때문이에요.

회선 명의자

통신사에 회선을 가입한 사람이에요. 아이폰을 쓰시는 분과 다를 수 있고, 정보이용료 결제 금액은 명의자의 다음 달 휴대폰 요금으로 청구돼요.

아이폰을 직접 쓰고 계셔도 회선이 부모님이나 배우자 명의로 되어 있을 수 있어요. 이럴 때는 명의자 본인이 직접 상담하셔야 해요. 명의가 누구로 되어 있는지는 가입한 통신사 고객센터나 통신사 앱에서 확인하실 수 있어요. 명의자가 만 19세 이상인지도 함께 확인해 주세요. 명의자가 직접 상담하시면 확인과 결제가 한 번에 이어져요.

남은 정보이용료 한도는 이렇게 읽어요

설정 한도와 이번 달 쓴 금액, 남은 한도를 보시고 남은 한도를 알려 주세요.

남은 한도는 가입한 통신사 고객센터나 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one 등)에서 보실 수 있어요. 앱에는 정보이용료가 콘텐츠이용료라는 이름으로 보일 수도 있는데, 둘은 같은 말이에요. 보신 금액은 화면을 찍지 않고 말로 알려 주시면 돼요.

남은 한도가 생각보다 작게 보이면 이번 달에 앱이나 게임에서 결제하신 금액이 있는지 떠올려 보세요. 보통 그런 결제도 정보이용료 항목에 잡힐 수 있어요.

결제 차단 여부와 애플 계정 결제 수단도 함께 보세요

차단이 켜져 있거나 결제 수단이 등록돼 있지 않으면 결제 화면에서 멈출 수 있어서예요.

• 정보이용료 결제가 통신사 쪽에서 차단돼 있지 않은지
• 아이폰 애플 계정의 결제 수단에 휴대폰 결제가 등록돼 있는지
• 위 내용을 모르신다면 상담에서 확인할 곳부터 안내

결제 차단 설정은 명의자 본인이 풀 수 있고, 푸는 방법은 상담에서 차례대로 알려 드려요. 애플 계정 쪽 등록 여부는 먼저 확인해 보시고, 메뉴 위치가 낯설면 상담에서 안내해 드려요. 이미 결제 화면에서 막히셨다면 아이폰 결제 차단 켜졌을 때에 푸는 방법과 그 뒤 할 일을 담았어요. 차단과 결제 수단을 미리 맞춰 두시면 결제 화면에서 같은 문구가 되풀이되는 일을 줄일 수 있어요.

가입 시기와 최근 요금 상태를 있는 그대로 알려 주세요

신규 정책과 미납 정책이 한도와 받으실 금액에 영향을 줄 수 있어서예요.

가입한 지 3개월이 안 된 회선은 신규 정책으로 정보이용료 한도가 보통 30만 원이고, 미납 없이 쓰시는 동안 점점 늘어 최대 100만 원까지 이르러요. 번호를 옮기셨거나 새로 가입하셨다면 그 달을 알려 주세요. 가입 시기는 아이폰을 산 날이 아니라 회선을 가입한 날을 기준으로 봐요.

최근에 요금이 밀린 적이 있다면 미납 정책으로 한도가 줄거나 결제가 거절될 수 있어요. 숨기지 않고 알려 주시면 어느 쪽인지 먼저 확인해 풀어 드려요. 미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요. 정책 사유가 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요.

연락하실 때 곁에 두면 좋은 것

명의자 본인 신분증, 인증번호를 받을 아이폰, 통신사 앱에 로그인된 휴대폰이에요.

1. 명의자 본인 신분증(주민등록번호 뒷자리는 가려도 돼요)
2. 결제할 때 오는 인증번호를 받을 아이폰
3. 남은 한도를 다시 볼 수 있게 통신사 앱에 로그인된 휴대폰

신분증은 명의 도용을 막기 위한 본인 확인에 쓰여요. 인증번호는 결제하시는 그때 전해 주시면 되니 미리 받아 둘 필요는 없어요. 인증번호 문자를 놓치지 않도록 아이폰 소리나 알림을 켜 두시면 좋아요. 상담 전에 볼 것이 더 궁금하시면 아이폰 문의 전 안내 지도에서 진행 순서와 결제 차단 푸는 방법도 함께 보실 수 있어요. 늦은 시간에 진행하실 계획이라면 목록의 것을 미리 곁에 두시면 차례가 끊기지 않아요.

아이폰 상담 앞두고 볼 것 자주 묻는 질문